Não tem como um software empresarial de suporte remoto ser mais simples
Resoluções ágeis e diretas com segurança avançada para suporte multiplataforma
Mais agilidade
Responda, aja e resolva problemas, tudo em um só lugar. Com Rescue, prestar suporte técnico ficou mais simples e rápido.
Aposte na colaboração
Torne fácil para os agentes trabalharem de modo colaborativo, compartilhando a tela e transferindo chamados entre a equipe.
Simples e estratégico
É simples para todos que utilizam. Fácil de implantar, usar, gerar valor e escalar a operação.
Não importa o tamanho da sua empresa ou o ritmo de crescimento dela, o Rescue é resiliente e está pronto para integrar sua demanda.
Acesso remoto
Resolva problemas com agilidade começando com o fluxo de um software de acesso remoto rápido e simples. Um único painel com todas as ferramentas que o time de suporte precisa.
Atue em multiplataformas
O LogMeIn Rescue permite acesso a dispositivo remoto. Acesse a tela do dispositivo iOS ou Android do usuário de qualquer lugar para entender exatamente o que está acontecendo. A ferramenta de diagnóstico mobile ajuda a identificar problemas e orienta o usuário para resolvê-los.
Menos tempo de inatividade
Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e geração de scripts, permitem que agentes e colaboradores resolvam problemas de forma mais rápida.
Segurança o tempo todo
O Rescue usa os mesmos níveis de segurança e confiabilidade das maiores instituições bancárias com segurança de transporte TLS 1.2 e criptografia AES de 256 bits, além de logins com verificação em duas etapas.
Geração de tickets conversacionais
O sistema de tickets facilita o acesso de todos ao suporte. Envie, gerencie, comente e obtenha atualizações de suporte remoto em tempo real com plataformas de mensagens empresariais como o MS Teams, Slack ou por e-mail.
Controle toda a escala
Crie e atribua administradores e técnicos a grupos específicos, configure permissões em um nível granular e monitore técnicos em tempo real durante uma sessão.
Agende uma demonstração
Que tipo de atendimento você deseja promover com sua equipe ou clientes externos?
Defina cada ponto da operação, convergindo seus objetivos, criando estabilidade, minimizando custos e aumentando a produtividade em prol dos melhores resultados.
Nosso time de especialistas só precisa de alguns dados para entrarmos em contato e potencializar sua produtividade.
A Loupen é a primeira representante da GoTo no Brasil, desde 2012
LogMeIn Rescue na América Latina é com a Loupen
Com 10 anos de mercado e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos por empresas de todos os portes, a Loupen criou uma reputação que inspira credibilidade em uma rede global de parceiros de tecnologia.
Onboarding eficiente
Nossos especialistas implantam, configuram e personalizam cada solução, garantindo que tudo funcione e faça sentido para seu negócio e sua equipe. Cada momento é acompanhado pelo nosso time de Customer Success.
Suporte
Atendimento personalizado e próximo, em português e espanhol. Tudo para manter sua empresa longe de entraves e funcionando o tempo todo.
Perguntas frequentes
Acesso remoto é a capacidade de se conectar e assumir o controle de um dispositivo, uma rede ou um sistema, onde quer que você esteja. Envolve duas perspectivas diferentes:
Usuários finais
Indivíduos, sejam funcionários ou clientes, usam o software de acesso remoto para se conectar a computadores remotos, acessar arquivos mesmo sem ter os dispositivos em que eles se encontram em mãos e receber suporte de técnicos quando precisam de assistência.
Equipes de suporte
Neste caso, o acesso remoto é o que possibilita o suporte remoto. Profissionais de TI, agentes de atendimento ao cliente e MSPs usam o acesso remoto para fornecer suporte a clientes ou funcionários quando eles precisam de ajuda com computadores, dispositivos móveis ou outros equipamentos.
Os usuários finais valorizam a capacidade de acessar remotamente o que precisam, quando precisam, e as equipes de suporte podem estar onde são necessárias em um instante para resolver problemas. Mas as frustrações podem surgir num piscar de olhos quando a tecnologia não funciona conforme o planejado. Soluções que fornecem excelentes recursos de acesso remoto podem ajudar a impulsionar uma melhor experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX).
Primeiro, vamos explicar o acesso remoto do ponto de vista dos usuários finais, já que eles geralmente querem saber como acessar remotamente outros computadores pela Internet. Depois, vamos analisar o lado da equipe de suporte.
O acesso remoto supervisionado é um atendimento individual em tempo real entre o técnico/agente e o usuário final. O usuário final está no dispositivo para receber suporte enquanto o agente de suporte ou atendimento ao cliente (para clientes) ou o agente da central de ajuda de TI (para funcionários) detecta e soluciona o problema. Isso não requer nenhum software pré-instalado no dispositivo do usuário final, o que é ótimo quando o usuário final precisa de ajuda imediata.
O acesso remoto não supervisionado não exige que um usuário esteja presente no local do dispositivo remoto. Às vezes, o agente não consegue resolver um problema durante uma única sessão de suporte ou deseja minimizar o tempo de inatividade do funcionário, ou do cliente. Após configurar o acesso remoto não supervisionado, ele poderá voltar a acessar o dispositivo mais tarde, mesmo que o usuário final não esteja disponível.
Nossa base de parceiros é ampla e disponibilizamos integrações prontas para uso com APIs abertas, nunca foi tão fácil integrar seus sistemas de engajamento de clientes e de suporte.
- ServiceNow
- Salesforce + Lightning
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
- Freshdesk
- Autotask
- HappyFox
- Agiloft
É possível reforçar sua marca enquanto usa o Rescue. Mostre o nome e o logotipo da sua empresa na janela de bate-papo. Você pode direcionar os usuários para o download do aplicativo ou aplicar um bate-papo totalmente integrado ao seu aplicativo web.